Verzenden
Je kunt The Home Experience en/of elk ander fysiek product besteld bij The Masterpiece Of binnen 5 werkdagen bij je thuis verwachten. Mocht jij jouw product niet binnen 5 werkdagen hebben ontvangen? Stuur dan een mail naar team@themasterpieceof.com
Retour
Voldoet het product niet aan jouw verwachtingen (vóór gebruik)?
Of had jij een andere voorstelling van jouw bestelde product (na gebruik)?
Dat kan gebeuren! Lees de retour instructies voor het retourneren van jouw product.
We horen graag of we iets voor je kunnen betekenen om de situatie te verbeteren. Je bent niet verplicht om de reden van retour aan te geven, maar uiteraard horen we jouw reden graag, zodat we onze producten kunnen blijven verbeteren.
Retour instructies
1. Download het Retour & Ruilen Formulier onderaan deze pagina.
2. Vul het formulier volledig in.
3. Stop het product in een verzenddoos samen met het formulier. (Producten dienen ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking worden terug gezonden).
4. Breng je pakket naar een PostNL punt. De verzendkosten voor retour sturen van artikelen zijn voor je eigen rekening.
5. Bewaar het track en trace nummer van PostNL (maak er bijvoorbeeld een foto van met je telefoon).
6. Wij ontvangen je teruggestuurde doos en gaan ermee aan de slag.
7. Ruilen of Retouren?
- Retour > Wil je enkel het product retour sturen: na ontvangst betalen we binnen 14 dagen het orderbedrag aan je terug.
- Ruilen > Wil je het item ruilen: zodra we het retour item hebben ontvangen, sturen we kosteloos het nieuwe product naar je toe. Geef duidelijk aan welk product je nieuw wil ontvangen.
Indien een retourpakketje niet gefrankeerd is of onvoldoende porto heeft, houden wij het te kort in op het retourbedrag.
Herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw PostNL. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan The Masterpiece Of geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via team@themasterpieceof.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.